Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Prime Joias

A Prime Joias busca oferecer uma experiência segura e transparente aos seus clientes. Nossa prioridade é garantir a satisfação e confiança em cada compra realizada.

1. Cancelamento e devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Comprovante de compra.

E-mail: Primejoiasmt@outlook.com.br

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Permanecer em sua embalagem original;

• Acompanhar certificado, nota fiscal e acessórios enviados;

• Não apresentar riscos, alterações ou danos.

A Prime Joias se reserva o direito de recusar devoluções de produtos que não estejam dentro dessas condições.

3. Produtos personalizados

Por se tratarem de peças produzidas especialmente para cada cliente, joias personalizadas, alianças sob medida, gravações, alterações de tamanho ou modelos desenvolvidos exclusivamente não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora do pagamento.

5. Trocas

Solicitações de troca deverão ser realizadas através do nosso atendimento.

Trocas de tamanho de alianças ou ajustes poderão ser avaliadas individualmente conforme o modelo da joia e as condições da peça.

6. Envio para devolução

O cliente será orientado pela equipe da Prime Joias sobre o procedimento de envio.

Recomendamos que o produto seja enviado com rastreamento e seguro, pois não nos responsabilizamos por perdas ou danos ocorridos durante o transporte de retorno.

Endereço para envio:

Prime Joias
Avenida Bandeirantes nº 1933
Centro – Rondonópolis/MT
CEP: 78700-200

7. Produtos com defeito

Caso a joia apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para avaliação e solução do problema.

A Prime Joias trabalha com controle de qualidade em todas as etapas de fabricação para garantir excelência e durabilidade em suas peças.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso:

Prime Joias
E-mail: Primejoiasmt@outlook.com.br
WhatsApp: (66) 99252-0700